山東省2014年春季高考文秘服務(wù)類專業(yè)知識(shí)試題

一、選擇題(每小題2分，共100分)

1、人們常說好的秘書是領(lǐng)導(dǎo)的“智囊”，這體現(xiàn)秘書工作的作用是()

A、樞紐作用B、窗口作用C、參謀作用D、協(xié)調(diào)作用

2、廣告的信息傳遞方式是()

A、單向傳遞B、交叉?zhèn)鬟fC、反饋傳遞D、相向傳遞

3、收集簡單的、實(shí)效性強(qiáng)的信息，應(yīng)該采取的方式是()

A、街頭詢?cè)LB、電話詢?cè)LC、面談詢?cè)LD、書面詢?cè)L

4、選擇決策方案的首要標(biāo)準(zhǔn)是()

A、可行性B、效益性C、政治性D、全局性

5、下列屬于秘書部門檢查督辦范圍的是()

A、違法犯罪B、勞動(dòng)糾紛C、技術(shù)鑒定D、會(huì)議落實(shí)

6、作會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí)，在確保會(huì)議質(zhì)量的前提下，還要遵循的原則是()

A、擴(kuò)大影響力B、提高競爭力C、厲行節(jié)約D、服務(wù)社會(huì)

7、某市政府制定本市未來三年發(fā)展規(guī)劃，必須進(jìn)行的調(diào)查是()

A、重點(diǎn)調(diào)查B、典型調(diào)查C、綜合調(diào)查D、抽樣調(diào)查

8、下列各級(jí)人民政府，未設(shè)立信訪工作機(jī)構(gòu)的是()

A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府B、縣級(jí)人民政府C、市級(jí)人民政府D、省級(jí)人民政府

9、秘書在處理下列特殊電話時(shí)，做法不正確的是()

A、遇到糾纏電話，禮貌回絕，不留任何余地B、遇到匿名電話，堅(jiān)持對(duì)方不報(bào)姓名則不轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)的原則C、遇到錯(cuò)打電話，只說一句：“打錯(cuò)了”，就掛斷電話D、遇到投訴電話，耐心傾聽，不針鋒相對(duì)

10、召開教學(xué)工作會(huì)議時(shí)，會(huì)場的裝飾要求是()

A、簡單實(shí)用B、莊嚴(yán)肅穆C、新穎別致D、隆重典雅

11、信訪工作中，秘書對(duì)內(nèi)容重要、文字簡潔的來信，應(yīng)采用的處理方法是()

A、轉(zhuǎn)辦B、直送C、批轉(zhuǎn)D、摘報(bào)

12、下列對(duì)保密方法的表述，不正確的是()

A、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)銷毀的文件，需登記造冊(cè)B、印刷機(jī)密文件，秘書可決定多印多留C、移交文件時(shí)需履行交接手續(xù)D、不經(jīng)制文部門批準(zhǔn)，機(jī)密文件不得擴(kuò)大閱讀范圍

13、下列問題不屬于會(huì)議中常見突發(fā)事件的是()

A、保健問題B、設(shè)備問題C、場地問題D、工資問題

14、公共關(guān)系藝術(shù)的最高境界是()

A、審時(shí)度勢(shì)，臨危不亂B、尊重科學(xué)，計(jì)劃周密C、儀表端莊，言談適度D、豁達(dá)開朗，寬以待人

15、下列關(guān)于公共關(guān)系基本特征的表述，不正確的是()

A、公共關(guān)系是一種群體間社會(huì)關(guān)系B、宣傳是公共關(guān)系工作的主要方式和手段C、公共關(guān)系是一項(xiàng)管理活動(dòng)D、公共關(guān)系是一項(xiàng)長期行為

16、下列不屬于公共關(guān)系調(diào)查任務(wù)的是()

A、了解輿論情況B、甄別公眾對(duì)象C、實(shí)施組織決策D、評(píng)價(jià)組織形象

17、下列關(guān)于處理員工關(guān)系基本要求的表述，不正確的是()

A、培養(yǎng)并形成良好的價(jià)值觀念B、建立健全與上級(jí)主管部門的關(guān)系C、理解并盡力滿足不同需求D、創(chuàng)造和維護(hù)良好的工作環(huán)境

18、下列選項(xiàng)中，與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的是()

A、股東B、顧客C、供應(yīng)商D、上級(jí)主管部門

19、要迅速全面地查找組織歷年來開展的公共關(guān)系活動(dòng)方案，最有效的調(diào)查方法是()

A、公眾座談會(huì)B、面談提問法C、資料分析法D、問卷法

20、為使公眾對(duì)組織的決策產(chǎn)生信任感，通常采用的傳播方式是()

A、人際傳播B、公共傳播C、組織傳播D、大眾傳播

21、下列關(guān)于對(duì)外交往禮儀的表述，不正確的是()

A、宴會(huì)席位安排的主要依據(jù)是禮賓次序B、招待會(huì)不備正餐，一般不排座次C、在正規(guī)的社交場合，女士可穿西裝套裙或禮裙D、在正規(guī)的社交場合，男士不適合穿有帶皮鞋

22、飛機(jī)的艙位不同，機(jī)票的價(jià)格也不同，這種定價(jià)策略是()

A、滿意定價(jià)B、取脂定價(jià)C、差別定價(jià)D、整數(shù)定價(jià)

23、公共關(guān)系工作的本質(zhì)是()

A、信息交流B、溝通協(xié)調(diào)C、形象塑造D、活動(dòng)策劃

24、下列關(guān)于克服交際心理障礙的表述，不正確的是()

A、實(shí)言相告，征得諒解B、明確目標(biāo)，堅(jiān)定信念C、知己知彼，正確評(píng)價(jià)D、重視儀表，融入氛圍

25、演講中為形容抽象事物、啟發(fā)聽眾思維，演講者通常采用的手勢(shì)是()

A、象形手勢(shì)B、象征手勢(shì)C、指示手勢(shì)D、情意手勢(shì)

26、“您是說貴方同意我方的主張，在三天之內(nèi)發(fā)貨，對(duì)嗎?”這種商談提問方式是()

A、封閉式提問B、引導(dǎo)性提問C、探索式提問D、證實(shí)性提問

27、組織利用大眾傳播媒介，圍繞特定主題而開展的公共關(guān)系活動(dòng)方式是()

A、服務(wù)性公共關(guān)系B、社會(huì)性公共關(guān)系C、宣傳性公共關(guān)系D、征詢性公共關(guān)系

28、向受賀組織贊助一筆廣告費(fèi)，并在該組織的慶典廣告署名祝賀的公共關(guān)系廣告是()

A、品牌廣告B、觀念廣告C、公益廣告D、響應(yīng)廣告 29、下列關(guān)于應(yīng)用文特點(diǎn)的表述，不正確的()

A、內(nèi)容的真實(shí)性B、對(duì)象的明確性C、撰寫的規(guī)范性D、語言的主動(dòng)性

30、向所屬下級(jí)機(jī)關(guān)發(fā)布有關(guān)行政法令和規(guī)章制度的通知是()

A、轉(zhuǎn)發(fā)性通知B、發(fā)布性通知C、事務(wù)性通知D、部署性通知

31、某單位領(lǐng)導(dǎo)有多件事需要向上級(jí)部門請(qǐng)示，他應(yīng)該遵循的寫作原則是()

A、多文多事B、一文多事C、多文一事D、一文一事

32、表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神或情況時(shí)使用的公文是()

A、通知B、通報(bào)C、批復(fù)D、會(huì)議紀(jì)要

33、下列屬于信息主要特點(diǎn)的是()

A、說理性B、完整性C、簡短性D、鼓動(dòng)性

34、下列應(yīng)用文用語存在歧義的是()

A、本案三個(gè)調(diào)查組工作人員，分別到廣州、上海、南寧取證

B、為嚴(yán)肅校紀(jì)，決定給予其嚴(yán)重警告處分，并通報(bào)全校C、你校接到通知后，請(qǐng)迅即處理D、談判雙方已就善后事宜達(dá)成一致意見

35、撰寫復(fù)函時(shí)，正文的開頭需寫的是()

A、來函日期及標(biāo)題B、闡述有關(guān)規(guī)定C、具體的回復(fù)意見D、領(lǐng)導(dǎo)批示意見

36、人民法院對(duì)追索勞動(dòng)報(bào)酬的案件，應(yīng)當(dāng)自立案之日起，將起訴狀副本送達(dá)被告的期限是()

A、1日內(nèi)B、5日內(nèi)C、10日內(nèi)D、15日內(nèi)

37、下列屬于廣告類體裁的是()

A、解說詞B、店鋪楹聯(lián)C、招標(biāo)書D、意向書

38、下列關(guān)于經(jīng)濟(jì)合同與意向書的表述，不正確的是()

A、經(jīng)濟(jì)合同的內(nèi)容寫得具體、周密，對(duì)雙方的權(quán)利與義務(wù)等有明確的要求B、意向書的內(nèi)容表述較概括，僅表明當(dāng)事人雙方或多方的意向、設(shè)想或打算C、經(jīng)濟(jì)合同具有法律效力，違背合同規(guī)定的條款要負(fù)相應(yīng)的責(zé)任D、意向書不具備法律效力，只對(duì)一方當(dāng)事人的信譽(yù)有約束力

39、下列關(guān)于申請(qǐng)書的表述，不正確的是()

A、申請(qǐng)書由標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)語、署名和日期組成B、第一行是標(biāo)題，一般應(yīng)寫明申請(qǐng)內(nèi)容C、正文需先說明申請(qǐng)的理由和事項(xiàng)，應(yīng)寫得委婉含蓄D、署名、日期與一般書信相同

40、在涉外應(yīng)用文中，送交備忘錄應(yīng)該是()

A、會(huì)談后直接交給對(duì)方或向?qū)Ψ疆?dāng)面宣讀后交給對(duì)方的備忘錄B、會(huì)談后另行郵寄或送達(dá)對(duì)方的備忘錄C、將雙方的備忘錄合在一起形成一份，并經(jīng)雙方簽字，具有協(xié)議性質(zhì)的備忘錄D、不用會(huì)談就直接交給或郵寄送達(dá)對(duì)方的備忘錄

41、檔案管理的最基本要求是()

A、便于社會(huì)各方面的利用B、維護(hù)檔案的完整與安全C、實(shí)行檔案的集中統(tǒng)一管理D、維護(hù)檔案間的有機(jī)聯(lián)系，保證檔案系統(tǒng)性

42、文書工作的基本思想原則是()

A、實(shí)事求是原則B、少而精原則C、時(shí)效性原則D、保密原則

43、公文結(jié)構(gòu)中，一般只出現(xiàn)在上行文中的要素是()

A、附注B、緊急程度C、機(jī)密等級(jí)D、簽發(fā)人標(biāo)識(shí)

44、下列關(guān)于立卷類目的表述，不正確的是()

A、年終立卷的參考依據(jù)B、平時(shí)歸卷的指南C、應(yīng)當(dāng)在文件形成當(dāng)年的年底或者前一年的年初編制D、文件數(shù)量少、案卷不多的單位，可不分類目，直接列出預(yù)立案卷及其標(biāo)題

45、下列關(guān)于收文處理審核環(huán)節(jié)的表述，不正確的是()

A、審核是否應(yīng)由本機(jī)關(guān)辦理B、收到上級(jí)機(jī)關(guān)下發(fā)的文件須進(jìn)行審核C、審核行文是否符合行文規(guī)則D、審核文種的使用、公文的格式是否規(guī)范

46、某單位一案卷的編號(hào)為“5〃02〃8-13”，該案卷的案卷號(hào)是()

A、5 B、02 C、8 D、13

47、下列不屬于檔案全引目錄的是()

A、卷內(nèi)備考表B、案卷目錄C、立卷說明D、卷內(nèi)文件目錄

48、案卷《青島市人民政府關(guān)于萊西市2013年經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況的文件材料》未使用的立卷特征是()

A、問題特征B、地區(qū)特征C、名稱特征D、作者特征

49、下列案卷標(biāo)題正確的是()

A、《濟(jì)南、青島、煙臺(tái)等地區(qū)2013年環(huán)境治理報(bào)告》B、《山東省各單位關(guān)于群眾路線教育工作的計(jì)劃》C、《省委2013年關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件材料》D、《淄博市教育局2013年中小學(xué)生心理健康教育的文件材料》

50、按照《歸檔文件整理規(guī)則》，按件裝訂順序正確的是()

A、轉(zhuǎn)發(fā)文在前，被轉(zhuǎn)發(fā)文在后B、附件在前，正件在后C、定稿在前，正本在后D、請(qǐng)示在前，批復(fù)在后

二、簡答題(本大題6個(gè)小題，每小題5分，共30分)

1、教育局林秘書要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查中學(xué)生體能下降問題，調(diào)查研究前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

2、初入職場的王亮剛剛印制了自己人生中的第一張名片。請(qǐng)你告訴王亮在使用名片時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)。

3、某公司為了發(fā)布新產(chǎn)品，準(zhǔn)備召開一次記者招待會(huì)。經(jīng)理叮囑小張務(wù)必在會(huì)前抓好招待會(huì)的各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)，小張應(yīng)該怎樣做?

4、撰寫演講稿需要擬定一個(gè)恰當(dāng)?shù)臉?biāo)題，請(qǐng)你寫出演講稿標(biāo)題的主要類型。 5、李偉擔(dān)任辦公室主任近一個(gè)月來，健全了單位文件的收、發(fā)登記管理制度。要做好文件的日常管理工作，李偉還應(yīng)健全哪些制度?

6、照片檔案以直觀的圖像來記錄歷史，但需要相應(yīng)的文字來解釋它的來源和內(nèi)容。照片檔案的文字說明除了有“攝影者”要素外，還有哪幾個(gè)構(gòu)成要素?

三、綜合運(yùn)用與案例分析題(本大題5個(gè)小題，每小題10分，共50分) 1、閱讀下面的案例，然后回答問題。

金鑫公司的王經(jīng)理有一個(gè)習(xí)慣，每當(dāng)考慮重要問題時(shí)，總喜歡一個(gè)人在辦公室沉思。一天，王經(jīng)理要考慮新產(chǎn)品的營銷策略，囑咐秘書趙菲不要讓任何人打擾他。不久，一位客戶來訪，要求見王經(jīng)理。

(1)趙菲應(yīng)該怎么做?

(2)秘書人員與具體領(lǐng)導(dǎo)人相處時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則?

2、閱讀下面的案例，然后回答問題。

近日，有群眾找到新星化工廠陳廠長，聲稱該廠排放廢水污染了河流，影響了他們的生活，要求馬上解決。經(jīng)調(diào)查，污水是鄰近的東風(fēng)化工廠排放的，該廠在鋪設(shè)排污管道時(shí)，將管道接入了新星化工廠的排污口。陳廠長讓秘書鄭鋒協(xié)助分管廠長處理此事。他們采用會(huì)商的方法，妥善處理了新星化工廠、東風(fēng)化工廠和舉報(bào)群眾三者的關(guān)系，事情得以圓滿解決。

(1)在采用會(huì)商方法解決問題的過程中，秘書鄭鋒應(yīng)該做哪些具體工作?

(2)結(jié)合鄭鋒的工作，分析秘書溝通協(xié)調(diào)工作的特點(diǎn)。

閱讀下面的案例，然后回答問題。

(2)近年來，一些城市經(jīng)常出現(xiàn)持續(xù)多日的霧霾天氣，PM2.5成為人們談?wù)摰臒衢T話題，各種防PM2.5的產(chǎn)品也應(yīng)運(yùn)而生，諸如防PM2.5口罩、空氣凈化器，某知名化妝品公司甚至還推出了號(hào)稱“防PM2.5”的洗護(hù)用品。記者隨機(jī)采訪了多名購買過該“防PM2.5”洗護(hù)用品的消費(fèi)者，幾乎所有受訪者都表示，使用這些產(chǎn)品后，并未感覺有任何特別之處，廠家根本就是在炒作。這家化妝品公司因此信譽(yù)受損，銷售額也隨之下降。

(3)(1) 各種“防PM2.5”產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生的原因是什么? (2) 為什么該化妝品公司的銷售額會(huì)下降? (3) 該化妝品公司應(yīng)如何擺脫危機(jī)，重塑形象?

(4)4、指出并修改下面這則公文的5處錯(cuò)誤。

(5)××商貿(mào)學(xué)校關(guān)于2014年招生計(jì)劃的申報(bào)

(6)市教育局您好：

(7)教育局(××發(fā)【2014】×號(hào))文件《關(guān)于申報(bào)2014年招生計(jì)劃的通知》已收到，根據(jù)文件精神，現(xiàn)將我校今年招生計(jì)劃報(bào)告如下：2014年計(jì)劃開設(shè)8個(gè)專業(yè)，招收學(xué)生共1600名?，F(xiàn)將我校2014年招生計(jì)劃報(bào)審，請(qǐng)批復(fù)。 附件：《××商貿(mào)學(xué)校2014年招生計(jì)劃》

(8)××商貿(mào)學(xué)校(印章) 二〇一四年一月六日

5、閱讀下面的材料，完成表格并回答問題。

(1)小張?jiān)跒I海市智賢中學(xué)教務(wù)處負(fù)責(zé)教學(xué)檔案管理工作。2014年4月中旬，他將2012-2013學(xué)年度的教學(xué)檔案整理裝訂好，準(zhǔn)備移交給檔案室歸檔，其中一卷的封面如下圖。

(2)濱海市智賢中學(xué) 教育教學(xué)類

(3)2012-2013學(xué)年度第二學(xué)期 教研組工作計(jì)劃、總結(jié)

(4)自2013年2月至2013年7月 保管期限 長期 本 卷 共 42 件 84 頁 歸檔號(hào) JW-78

(5)(1)請(qǐng)根據(jù)上圖所示，填寫移交案卷目錄。

(6)濱海市智賢中學(xué)教務(wù)處2012-2013學(xué)年度移交案卷目錄

(7)檔號(hào) 歸檔號(hào) 題名 起止時(shí)間 件數(shù) 頁數(shù) 保管期限 備注

(8)(2)移交案卷目錄應(yīng)當(dāng)一式幾份?履行完歸檔手續(xù)后，濱海市智賢中學(xué)的哪幾個(gè)部門應(yīng)當(dāng)各存一份備查?

(9)四、寫作題(本大題20分)

(10)中職三年的學(xué)習(xí)生活即將結(jié)束，今后無論是工作還是升學(xué)，都要做好人生規(guī)劃，只有這樣才能更好地實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想。請(qǐng)你結(jié)合自身實(shí)際，寫一份個(gè)人的三年學(xué)習(xí)或工作計(jì)劃。

(11)要求：結(jié)構(gòu)完整，格式規(guī)范，計(jì)劃具體可行，書寫工整，不少于400字;不得出現(xiàn)本人的真實(shí)信息，文中涉及的人名、地名、公司、學(xué)校等，一律用“××”代替。

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